Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En Cezé nos importa que te sientas bien con lo que eliges.
Si tu compra no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazos

• Cambios: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
• Devoluciones: hasta 10 días corridos desde la recepción.

Condiciones para cambios

• La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
• Puedes cambiar por otro producto del mismo valor o por uno diferente (pagando la diferencia si aplica), sujeto a disponibilidad.

Condiciones para devoluciones

• Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la devolución total del dinero.
• Si no presenta fallas, puedes solicitar devolución dentro del plazo indicado, siempre que no haya sido usado.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos en oferta
• Ropa interior
• Prendas usadas o lavadas

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a hola@ceze.cl o por mensaje directo en Instagram indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Te guiaremos en los siguientes pasos.

Costos de envío

• Cambios o devoluciones por decisión del cliente: el envío corre por su cuenta.
• En caso de falla o error en el pedido: el costo lo asumimos nosotros.

Derechos del consumidor

Si tu producto presenta fallas de fabricación, puedes optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establece la normativa vigente en Chile.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y revisado el producto.

Importante

• No contamos con showroom físico, por lo que toda gestión se realiza de forma online.
• Te acompañamos en cada paso para que el proceso sea claro y rápido.