Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ceze.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ceze.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@ceze.cl.
Cambios y devoluciones
En Cezé nos importa que te sientas bien con lo que eliges.
Si tu compra no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos
- Cambios: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
- Devoluciones: hasta 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones para cambios
- La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
- Puedes cambiar por otro producto del mismo valor o por uno diferente (pagando la diferencia si aplica), sujeto a disponibilidad.
Condiciones para devoluciones
- Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la devolución total del dinero.
- Si no presenta fallas, puedes solicitar devolución dentro del plazo indicado, siempre que no haya sido usado.
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en oferta
- Ropa interior
- Prendas usadas o lavadas
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a hola@ceze.cl o por mensaje directo en Instagram indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Te guiaremos en los siguientes pasos.
Costos de envío
- Cambios o devoluciones por decisión del cliente: el envío corre por su cuenta.
- En caso de falla o error en el pedido: el costo lo asumimos nosotros.
Derechos del consumidor
Si tu producto presenta fallas de fabricación, puedes optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establece la normativa vigente en Chile.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y revisado el producto.
Importante
- No contamos con showroom físico, por lo que toda gestión se realiza de forma online.
- Te acompañamos en cada paso para que el proceso sea claro y rápido.